山东IT内参第0001期：“一夜情”与“多夜情”
越来越多的消费者听到越来越多的口号，什么“您的需求，我们的行动”、“以客户为中心”、“关爱无限，完美体验”等等，表明ＩＴ厂商、经销商力图给用户带来便捷、主动、贴心服务，只是越来越多的案例告诉我们，这很搞笑,像初谈恋爱的少男少女，一些不切实际的承诺，到最后并不能落实到位。真实、有用的服务离消费者还是“相—当地”遥远。我这番看来偏执的语言，源自于曾经痛彻心扉的体验。
当渠道的扁平与竟争的惨烈，使我们的利润“像刀片一样薄”，我们最直接的生存之道应该靠“回头客”，往往我们自以为已经很重视他们，实际上做得还远远不够，我看到过好多茫然的消费者的“投机行为”－－为了装一台机器，不惜拿出一整天来逛卖场－－这是中国特色,还是彼此之间丧失了最基本的信任？销售的过程就是服务的过程，我们为用户考虑过多少？除了利益的考量，我们有没有付出过真诚？所以用户没有对我们一见钟情，进而相许以身，再而相许以心，再正常不过。
不要跟用户“一夜情”！当用户哭着喊着要我们负责任的时候，虽然我们提起裤子还认人，却也总是一脸漠然，或者与之周旋，并不帮他们解决问题，提高他们的满意度，如此，怎么谈忠诚度？实际上，用户还是很“理解”我们的，如果态度我们的态度还算端正，相信会有“多夜情”发生。
消费者的精明和斤斤计较，都是可以体谅的，强烈建议除了“生宰”他们，要做更长远的“清炖”计划。
我们这一期，通过前不久某显示器品牌的一次售后纠纷案例，来分析目前厂商、经销商、最终用户的现状，限于版面的问题不可能做深入探讨，权当抛砖引玉罢。
于2008年6月12日深夜
北京东直门外某处