越来越多的消费者听到越来越多的口号，什么“您的需求，我们的行动”、“以客户为中心”、“关爱无限，完美体验”等等，表明ＩＴ厂商、经销商力图给用户带来便捷、主动、贴心服务，只是越来越多的案例告诉我们，这很搞笑,像初谈恋爱的少男少女，一些不切实际的承诺，到最后并不能落实到位。真实、有用的服务离消费者还是“相—当地”遥远。我这番看来偏执的语言，源自于曾经痛彻心扉的体验。

　　当渠道的扁平与竟争的惨烈，使我们的利润“像刀片一样薄”，我们最直接的生存之道应该靠“回头客”，往往我们自以为已经很重视他们，实际上做得还远远不够，我看到过好多茫然的消费者的“投机行为”－－为了装一台机器，不惜拿出一整天来逛卖场－－这是中国特色,还是彼此之间丧失了最基本的信任？销售的过程就是服务的过程，我们为用户考虑过多少？除了利益的考量，我们有没有付出过真诚？所以用户没有对我们一见钟情，进而相许以身，再而相许以心，再正常不过。

　　不要跟用户“一夜情”！当用户哭着喊着要我们负责任的时候，虽然我们提起裤子还认人，却也总是一脸漠然，或者与之周旋，并不帮他们解决问题，提高他们的满意度，如此，怎么谈忠诚度？实际上，用户还是很“理解”我们的，如果态度我们的态度还算端正，相信会有“多夜情”发生。

　　消费者的精明和斤斤计较，都是可以体谅的，强烈建议除了“生宰”他们，要做更长远的“清炖”计划。
　　我们这一期，通过前不久某显示器品牌的一次售后纠纷案例，来分析目前厂商、经销商、最终用户的现状，限于版面的问题不可能做深入探讨，权当抛砖引玉罢。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　于2008年6月12日深夜
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　北京东直门外某处

    　实际上，自2005年底中关村在线山东站成立，我的团队就一直在默默耕耘，不敢弄出大动静，生怕因为年轻与莽撞，以闹剧收场，毕竟我们赖以生存的这个行当也是乱象丛生，潜规则密布。经过三个年头的积累，我们慢慢成长起来，终于形成了独立的思维，超前或滞后的。
    　作为专注于省内ＩＴ行情的媒体，我们曾经的理想仅仅是要成为一座桥梁，以连通用户需求与终端销售为己任，可是当每天两万UV所产生的近十万PV，竟又让我渐渐困惑不解－－后台统计系统所得出来的数据，要怎么告之与我们关系暧昧的客户呢？对他们而言，也许会有另样的价值！于是一拍脑袋，再拍桌子，又几经商榷，决定做这件事情－－各位业内大佬，不管我们分析、挖掘出来的结果是否准确，请相信这个过程中，我的团队至少是诚实的，因为权威亦是我们的利益所在。

   
  　  IT卖场看不见的硝烟弥漫，此内参虽不是致胜法宝，也算是一份情报，供小范围赠阅。

   
   　 盗用“理想”二字来写这篇创刊语，是因为最近重看了部电影，感慨多多，不禁忆起往昔岁月，那再也回不来的日子，忽然感觉自己竟越来越边缘,沦为旁观者，很郁闷地站在一边。

  然后看到中关村在线 杨睿已经连续写了几篇文章：全国独家首发:百度Hi聊天软件试用报告 后续报道：抢鲜体验百度Hi所有功能  解答网友所有疑问 百度Hi精彩问答20个 网友调查令人惊诧:百度Hi或许能超过QQ 看来，关注这件事情的人，都比较HI，我说说自己的观点。

目前，市场上的IM工具数以百计（不夸张哟，改天整理一遍），而在中国，真正主流的，不过是QQ、MSN两家，一个面向大众，一个面向商务人群，各有自己的份额，现在看来，百度似乎要一统江山，百度可以的，虽然这个过程会漫长。QQ的臃肿和速度（TM做了一些改善），MSN的不合国情，都给百度HI提供了机会，当然我只是坐在电脑前论道，而百度此时正忙着结束内测的扫尾工作。

首先，以百度的风格，百度HI必定是简洁的，测试报告已证明；其次，以百度的无耻，会有足够的手段把搜索引擎和空间的用户转移到HI上来；我着重谈谈百度的帐户策略。

百度这次依然采用了数字帐户，这缘于其长期规划不强，不然，当初百度做空间的时候，绝对不会允许百度是垃圾这样的汉字做ID，众所周知，百度还会推出邮箱业务，为了防止出现“百度是垃圾@baiu.com”它只能用数字来重新统一，然后奇怪的是，它没有像腾讯当初一样，采用随机分配的方式，位数自动增长，而是让用户自己选择，直接0-18位哟，多么自由，多么有诱惑力，明白了吗？洛阳纸贵！我的号码我做主，然后会不会像北京的自选车牌一样急刹车呢？本人去申请的时候，一些吉利号码已经被使用，不知道百度是不是像更无耻的腾讯一样，自己预留了。这样，百度的业务已经成体系了，百度币会加入百度HI，虽然很大程度上是复制了腾讯的模式，但至少不会跟马化腾的跟进策略（拍拍网），不加一点创新。

我一直很极端的认为，中国只有两家真正的互联网公司，那就是百度和腾讯，这是中国用户最离不开的的，甚至无法选择的，因为他们在自己的领域太强了，你可以选择不去新浪看新闻，而大众还要搜索和聊天，如今HI的推出，终于让QQ有了被替代的可能。列举三种可能：

• 百度HI能一统江山，至少占领用五年的时间，占领IM工具60%的市场，剩下的份额让QQ、MSN等去割据。可能吗？
• 百度HI、QQ、MSN鼎立，不分胜负，各有各的优势，这是最差的结果。
• 百度HI、QQ两强争霸，MSN被边缘化，微软用了十几年的时间，还是不了解中国，有这么难吗？

引用业外人士尚海青对此事的发表的几句话作为结尾：“我认为人存在一定的习惯性，习惯了一个事物，改变的可能性不大，因为大家用QQ，已经习惯了，他的聊天方式，功能等等之类的。到底百度出了个什么性质的软件，我现在还不知道，如果，单纯的就是类似与QQ的聊天工具，我认为，他取胜的可能性不大，难道他的这个软件，把百度最擅长的，最专业的搜索功能也添加上了？？”“目前我的看法就是，一个公司，只能做某一方面的专家，百度，因为他的搜索功能；腾讯网，因为他的QQ聊天工具。如果，百度想用一个聊天工具来击垮腾讯的话，我认为是不可能的。”

以后要经常来，特别是周末，比较热闹。

李帅特意为我演唱了一首张楚的《姐姐》，感动啊，哥们！

案例1：豆瓣

      豆瓣是由阿北(杨勃)花4个多月时间(很神速，关键是胸有成竹)，基于linux+lighttpd+fastcgi+python+quixote+mysql架构部署的web2.0网站，豆瓣的搜索引擎使用twisted，这个是豆瓣的后台，书的价格以及比较信息都是在此之上搜索各大购物网站而来的，mysql用了innodb和myisam两种引擎，读/写频繁的用innodb，读多写少、写多读少(比如log)或者需要full text index的用myisam，replication/cluster做数据复制和集群，晚上用mysqldump做backup。

        案例2：youtube

       出于开发效率的考虑，youtube的大部分代码都是python的，web server有两种，一种是apache+fastcgi，另一种是lighttpd(主要做为视频内容服务器)，youtube可能是lighttpd最好的案例。youtube每一个视频都有4个缩略图(Thumbnails)，这个缩略图的产生对服务器的负载是个极大的考验，每一秒都给disk的i/o带来压力，youtube采用了独立的服务器culuster来应对这方面的压力，也对操作系统和缓存做了优化。另外，缩略图的request也导致了lighttpd性能下降，通过 Hack Lighttpd 增加更多的 worker thread很大程度解决了这个问题，被google收购以后，开始使用google的存储法宝bigtable，一下子提升了在performance、redundancy、cache等方面的表现。(看来这次收购还是效果颇大)出于redundancy的考虑，每一个video都放到一组mini cluster上，这组mini cluster上存储了相同内容的视频，the hotest video放在了cdn上，使压力分布到不同的节点上，非热门的，访问量不高的自己进行单独处理。维护的工具也是常见的rsync(同步工具)、ssh(远程登录)等。数据库上，youtube跟很多web2.0的站点一样，偏向使用mysql，主要是存储一些meta data，诸如视频信息、图片信息、用户信息等。youtube通过删除swap交换分区来解决数据库遇到的swap颠簸问题。

         youtube最初的 DB 只有 10 块硬盘，后来追加了一组 RAID1。在扩展性方面，采用的是主流的方式，master/slave复制(replication)，分散IO。最终的解决之道是是业务层面的分区(在用户名字或者 ID 上做文章,应用程序控制查找机制)，而不是物理上的数据库层面的表分区。youtube也用了memcached。

       案例3：myspace

       myspace有6500万的订阅者(还在上升)，是因特网上增长最快的网站之一，每天还有260，000新用户注册。它经常因为性能问题而受指责，MySpace不得不处理其他网站很少碰到的或大或小的一些问题。它们是怎么做的呢？ 使用的平台是 ASP.NET 2.0 + Windows + IIS + SQL Server ，myspace 每天处理15亿的页面查看，白天处理230万并发的用户，在50万用户的时候，采用简单的磕磕绊绊的体系结构，100万用户时进行了痛苦的垂直分割解决伸缩性，300万用户时Scale-Out 胜过Scale-Up（按比例增加）， 900万用户的时候，站点迁移到ASP.NET，增加了虚拟存储，260万用户的时候myspace采用了64位技术，当小于300万个帐号的时候，他们使用了一种数据库体系结构，围绕着垂直分割的概念，提供不同服务比如界面登录，用户资料和博客等的网站的各部分都有单独的数据库。 垂直分割方案有助于分开数据库读和写的工作量，并且当用户需要一个新特征时，MySpace 将会加入一个新的在线数据库来支持它。MySpace 从直接使用附着于它的数据库的服务器的存储设备转换到一个存储区域网络（SAN），里面大量的磁盘存储设备由一个高速，专用网络联系到一块，同时数据库连接到SAN。到SAN的改变提高了性能，正常运行时间和可靠性。 当超过300万个帐号的时候， 垂直分割解决方案就不好使了，因为它们重复了一些水平的信息像跨过所有垂直片的用户帐号。有这么多的重复它会使系统变慢，肯定要失败。个人应用比如Web站点子部分上的博客将会增长到对于单独一个数据库服务器来说太大的程度，在逻辑上重组所有核心数据到一个数据库里
，把它的用户基本信息分成100万帐号一个的块，然后把所有有键的数据放到SQL Server不同实例的这些帐号中，在 900万-1700万帐号这个阶段， 迁移到ASP.NET后，使用了比先前的体系结构更少的资源。150个服务器运行新的代码就能够做原来246个服务器做的同样的工作。 再看看存储瓶颈，实施SAN解决了原来的一些性能问题，但是现在Web站点的需求开始间歇性地超过了SAN的I/O能力，它从磁盘存储读写的速度 ，使用每个数据库100个帐号的分开方式达到了极限，因为这已经超过了极限；迁移到一个虚拟存储体系结构，那里整个SAN被当作一个大的存储池来对待，不需要特定的磁盘为特定的应用服务。现在MySpace在设备上从相对新的SAN厂商，3PARdata方面已经标准化了。增加了一个高速缓存层，服务器放在Web服务器和数据库服务器之间，它唯一的工作就是捕获内存中频繁访问的数据对象的副本，然后把它们用于Web应用，不需要数据库查询。 超过2600万注册帐号后，开始迁移到64位SQL server以解决它们的内存瓶颈问题。它们的标准数据库服务器配置使用64GB的RAM。

      Myspace的经验告诉我们：你可以使用微软的技术构建大型网站；从一开始就应该使用缓存；高速缓存是一个更好的地方存储临时数据，比如Web站点上跟踪一个特定用户的会话产生的临时文件，就不再需要记录到数据库里；嵌入OS特征来检测拒绝服务攻击会产生无法解释的错误；把数据分布到地理位置不同的数据中心，以免发生断电事故。从开始就考虑使用虚拟存储/簇文件系统。它能让你大量并行IO访问，而且不需要任何重组就能够增加所需要的磁盘。

       案例4：linkedin

特别推荐：
《花儿》：叶蓓与张亚东首度牵手的精良之作，第一耳聆听《花儿》，感觉既保留着浓郁的西北风格、又有回归自然的民谣的特征，最难能可贵的是，多种民族音乐元素融入《花儿》之中，无论是悠扬的笛声还是绵绵不断的原生态伴唱，都赋予歌曲鲜明的多元化的音乐色彩。
《让我看着你》：这是一首献给献给弱势群体的励志关怀曲，该曲也是招商银行信用卡发起的大型慈善公益活动—红动中国的主题曲，刘锐创作，从内到外都贯彻着一份坚强，善于雕琢的张亚东在制作上又将女人最感性、细腻的一面体现在音乐中。从叶蓓那知性、富有质感的声线中浅透出女性坚韧、勇敢的态度。与叶蓓以往的“B小调雨后”、“卡门”、“彩虹”、“双鱼”等大热作品比较，《让我看着你》更凸显得在都市中生活诚恳人们的愿望。
《优氧深呼吸》：由制作人张亚东谱曲、台湾著名词人娃娃共同创作完成，清新舒缓的旋律，悠扬的钢琴伴奏，叶蓓清柔美好的诉说，仿佛一股淡淡的，清新的空气迎面扑来，把人即刻带到那个想像中清澈的自然中去，听优氧深呼吸，你不再有任何负担与压力，尽情享受着大自然的恩赐。
张亚东金牌制作人的称号果然名不虚传，量身订作的《优氧深呼吸》将叶蓓回归本色的声线、优雅气质发挥到极至。

曲目

CD
1 花儿
2 优氧•深呼吸
3 自由行
4 只为这一秒
5 我的Diamond Love
6 单人旁
7 让我看着你
8 姐妹
9 片尾字幕

语录：不买神舟电脑的人就是被猪宰！

吴海军敢说很多人不敢说的话！每次见到神舟董事长吴海军都能听到这位江苏籍实业家颇为激进甚至是令人诧异的论断。
其它语录：符标榜加盟HP是我们的骄傲
广告：有了神舟笔记本电脑，你还需要联想吗？

2.谷歌大中华区总裁李开复

语录：谷歌有5000年耐心赢取中国市场成功

谷歌(Google)全球副总裁、大中华区总裁李开复在计算机世界传媒集团主办的“2007IT两会”上说：“我们将以长远的眼光赢得中国的市场，中国有五千年的历史，Google在中国市场的成功也有五千年的耐心，所以我这样才敢加入这个公司。”

3.阿里巴巴董事长马云

语录：我用望远镜也找不到竞争对手

在旗下B2B子公司阿里巴巴香港挂牌的当天中午，马云表示，对于谁是竞争对手，他的心得是只有看作学习的榜样，不看成竞争对手才能成功。
其它语录：我想走，谁也拦不住。我走了想改变这个公司，谁也挡不住。

4.原微软大中华区CEO陈永正

语录：我觉得自己还欠微软一年

今年9月19日，微软大中华区CEO陈永正离职时曾接受新浪科技独家专访，他表示1年多前就开始计划离开微软。三个月之后，陈永正在谈及自己在微软4年的职业生涯时说，他觉得自己还欠微软一年，要5年才能真正完成目标。

5.联想董事会主席杨元庆

语录：没有人比我们更擅长并购与整合

PC市场竞争如高手对弈，联想在两年多前以17.5亿美元并购IBM PC部门，使自己一跃成为世界第三大PC厂商。然而，宏基宣布以7.1亿美元并购北美第四 大PC厂Gateway，将联想从全球PC季军的宝座上拉了下来。杨元庆的回答是：轻装上阵。

6.微软CEO鲍尔默

语录：谷歌经常阅读用户的电子邮件，而我们不会这样做

2007年是鲍尔默“发飚”的一年，对于所有可能阻碍微软发展的竞争对手，他都给予无情的抨击。在广告营收时鲍尔默将自己最巧妙、最狡猾的一次攻击留给了谷歌。但他今年又出人意料地承认微软在搜索领域落后于谷歌。

7.AMD CEO鲁毅智

语录：英特尔抄袭我们5年 涵盖所有新技术

AMD和英特尔的明争暗斗从没有停止过：真假四核的口水战已经让人见怪不怪了。英特尔高调抢先发布四核同AMD玩赛跑。随后AMD为了对付英特尔的45nm，加入IBM领军的联盟共同研发32纳米工艺。时至年底，英特尔AMD双双推迟新品发布…

8.巨人CEO史玉柱

语录：我的成功不是靠忽悠

20年，中国经济演绎了一轮壮观的“大牛市”，史玉柱无疑是这轮超级行情中屈指可数的“大牛股”之一。11月1日，史玉柱在美国纽交所敲响上市钟声，巨人网络挂牌上市，融资8.87亿美元。当日开盘价18.25美元，超过发行价17.7%。

9.搜狐CEO张朝阳

语录：我向毛主席发誓，向天发誓，搜狐绝对没有作弊

在国际知名统计网站Alexa的排名中，搜狐流量的异常变化不仅引起业界争议，更引起掌门人张朝阳愤怒的辩白。张朝阳承认，在他亲自抓内容前，搜狐的流量可能有水分，比如有些编辑会为考核将文章多分页等，但是目前这些行为都已被禁止…

10.重装系统后的网友

语录：烧香的不一定是和尚，还可能是熊猫…

这是一波电脑病毒蔓延的狂潮。在两个多月的时间里，数百万电脑用户被卷将进去，那只憨态可掬、颔首敬香的“熊猫”除而不尽。反病毒工程师们将它命名为“尼姆亚”。它还有一个更通俗的名字—“熊猫烧香”。

1. 把张斌处以宫刑
2. 两人都离了婚再结，现在结了又离。
3. 把胡紫薇凌迟
4. 不了了之
5. 央视版牯岭街少年杀人事件上演

在农民工兄弟都知道花五块钱去嫖的年代里，张斌依然保持着如此低的智商，虽然他的裤裆代表了古今中外正常男人的裤裆。假若让胡紫薇以人大代表的身份提议修改婚姻法，在保持一夫一妻体制下去拒绝男盗女娼，就会有人偷笑，曰：“这个维护妇女权益的战士也是刚刚从良啊！”

互联网还在疯狂着，由此事情再度丰富了汉语：小三、小四被网友呼之而出。几千万双手在传播，揭露丑行，表达同情，强烈抗议。有人以不给奥运抹黑的名义，说胡紫薇应该被提起公诉，接受审判，让她先自行崩溃。

        价值观？职业道德？权利？责任？尊严？

我有一个用五笔的朋友，69年生人，也许算是中国第一代网民了，至今依然坚持用王码五笔4.5 86版，打字如飞，我曾试着给她介绍过陈桥，万能，极品，极点，她都说不习惯。在那个年代，99年前后，会用五笔打字，简直是一种荣耀，现在似乎慢慢变成一种负担 了，欲弃还不舍的感觉。

时间再往后推移，到2002年前后，妹妹开了一家电脑培训班，我经常看见一家机关或事业职员在那儿学五笔，以应付全国计算机一级考试。我不知道这些人在考试过后，有没有继续沿用五笔这一输入工具。那时候，微软的智能ABC大行其道。

当GOOGLE（谷歌输入法下载）继搜狗(搜狗输入法下载)推出拼音输入法后，我两度为五笔感到绝望。五笔自王永民发明至今，可曾有过颠覆性创新？它一直纠缠于词库与使用细节，没有人再为它注入过强悍的想象力！而各种拼接输入法则恰恰相反。对于一个五笔爱好者，悲凉吗？

在我读大学时，五笔是必学的，包括WPS97，因为这是国产软件，属于考试内容，后来到我毕业的时候，班上已经有大半同学放弃它，如果当年的教育像今天一样开放，哪会造就我们这一批五笔遗孤？

我们的下一代，或者再下一代，没人再像我们念叨五笔的种种好处，99%的孩子不会再有我们死背字根表的情怀。这就是时间的力量，这就是将要发生的事实，我们所有的留恋会被互联网的车轮辗得粉碎！

  放下对五笔的感情，纯粹从理智的角度看，拼音输入法代表了先进的生产力，这个问题如果上纲上线，就会涉及到汉字，涉及到华语，甚至文化的高度，我担当不起。仅仅是作为输入工具，拼音更适合汉字，微软比中国人更早的理解了它，并且找到了更好的技术手段把它录入电脑。

真理从来就是真理，不需要理由。哪些技术简单实用，就会占据统治地位，感情抵挡不了，市场决定应用。现在看看微软当年跟王码合作的初衷，就豁然开朗了；再看看为何之后就不再合作推新版本了，就有些傻了；等到GOOGLE推出拼音输入法的Beta版时，我一试用，呵呵，又不傻了，大彻大悟。

输入法绝对不是简单的输入法，它比想像得要重要，于用户，它是我们进入互联网时代最原始的起点；于企业，它是占领用户桌面最前沿的阵地。所以，微软、谷歌这些巨头投入研发拼音输入新产品，就预示了五笔将要被彻底抛弃，不以任何人的情感和意志为转移。

没落了，也就没落了，能怎样？也只能这样。

我们这一批用五笔的人，已经像退了伍的老军人，所掌握的技能，能适应未来战场吗？我们将抱着我们的回忆，每天在电脑怀念，我们因此成了将来的非主流，因此比孩子们更理解汉字的形状和魅力，意境和美丽。

备注：关于输入法的对于互联网的战略层面上的意义，本人将另撰一文。