http://www.maruihai.com 技术带来的仅仅是进步，幸福最终要靠食色 Tue, 05 Aug 2008 18:29:48 +0000 http://backend.userland.com/rss092 en 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　越来越多的消费者听到越来越多的口号，什么“您的需求，我们的行动”、“以客户为中心”、“关爱无限，完美体验”等等，表明ＩＴ厂商、经销商力图给用户带来便捷、主动、贴心服务，只是越来越多的案例告诉我们，这很搞笑,像初谈恋爱的少男少女，一些不切实际的承诺，到最后并不能落实到位。真实、有用的服务离消费者还是“相—当地”遥远。我这番看来偏执的语言，源自于曾经痛彻心扉的体验。 　　当渠道的扁平与竟争的惨烈，使我们的利润“像刀片一样薄”，我们最直接的生存之道应该靠“回头客”，往往我们自以为已经很重视他们，实际上做得还远远不够，我看到过好多茫然的消费者的“投机行为”－－为了装一台机器，不惜拿出一整天来逛卖场－－这是中国特色,还是彼此之间丧失了最基本的信任？销售的过程就是服务的过程，我们为用户考虑过多少？除了利益的考量，我们有没有付出过真诚？所以用户没有对我们一见钟情，进而相许以身，再而相许以心，再正常不过。 　　不要跟用户“一夜情”！当用户哭着喊着要我们负责任的时候，虽然我们提起裤子还认人，却也总是一脸漠然，或者与之周旋，并不帮他们解决问题，提高他们的满意度，如此，怎么谈忠诚度？实际上，用户还是很“理解”我们的，如果态度我们的态度还算端正，相信会有“多夜情”发生。 　　消费者的精明和斤斤计较，都是可以体谅的，强烈建议除了“生宰”他们，要做更长远的“清炖”计划。 　　我们这一期，通过前不久某显示器品牌的一次售后纠纷案例，来分析目前厂商、经销商、最终用户的现状，限于版面的问题不可能做深入探讨，权当抛砖引玉罢。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　于2008年6月12日深夜 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　北京东直门外某处 　　 http://www.maruihai.com/48/     　当现实的利益逼迫着妥协时，一个彻底的理想主义者给不出优美的姿势，所以我和我的团队总在错位，常常我所坚持的，必定是他们要放弃的，似乎矛盾的双方，偏偏最后又能达成一致。     　实际上，自2005年底中关村在线山东站成立，我的团队就一直在默默耕耘，不敢弄出大动静，生怕因为年轻与莽撞，以闹剧收场，毕竟我们赖以生存的这个行当也是乱象丛生，潜规则密布。经过三个年头的积累，我们慢慢成长起来，终于形成了独立的思维，超前或滞后的。     　作为专注于省内ＩＴ行情的媒体，我们曾经的理想仅仅是要成为一座桥梁，以连通用户需求与终端销售为己任，可是当每天两万UV所产生的近十万PV，竟又让我渐渐困惑不解－－后台统计系统所得出来的数据，要怎么告之与我们关系暧昧的客户呢？对他们而言，也许会有另样的价值！于是一拍脑袋，再拍桌子，又几经商榷，决定做这件事情－－各位业内大佬，不管我们分析、挖掘出来的结果是否准确，请相信这个过程中，我的团队至少是诚实的，因为权威亦是我们的利益所在。       　  IT卖场看不见的硝烟弥漫，此内参虽不是致胜法宝，也算是一份情报，供小范围赠阅。        　 盗用“理想”二字来写这篇创刊语，是因为最近重看了部电影，感慨多多，不禁忆起往昔岁月，那再也回不来的日子，忽然感觉自己竟越来越边缘,沦为旁观者，很郁闷地站在一边。 http://www.maruihai.com/35/ 昨天，同事姜宁在我生日的饭桌上，跟我谈起百度HI，我喝得有点高，不愿与他理论，他却很HI，今天又发给了我下载地址（点击下载 百度Hi 1.0 Beta1），当时我正在进行网络会议，也顾不上了，赶紧安装，还打开了截图工具，准备测试一把，结果如下图：     然后看到中关村在线 杨睿已经连续写了几篇文章：全国独家首发:百度Hi聊天软件试用报告 后续报道：抢鲜体验百度Hi所有功能  解答网友所有疑问 百度Hi精彩问答20个 网友调查令人惊诧:百度Hi或许能超过QQ 看来，关注这件事情的人，都比较HI，我说说自己的观点。 目前，市场上的IM工具数以百计（不夸张哟，改天整理一遍），而在中国，真正主流的，不过是QQ、MSN两家，一个面向大众，一个面向商务人群，各有自己的份额，现在看来，百度似乎要一统江山，百度可以的，虽然这个过程会漫长。QQ的臃肿和速度（TM做了一些改善），MSN的不合国情，都给百度HI提供了机会，当然我只是坐在电脑前论道，而百度此时正忙着结束内测的扫尾工作。 首先，以百度的风格，百度HI必定是简洁的，测试报告已证明；其次，以百度的无耻，会有足够的手段把搜索引擎和空间的用户转移到HI上来；我着重谈谈百度的帐户策略。 百度这次依然采用了数字帐户，这缘于其长期规划不强，不然，当初百度做空间的时候，绝对不会允许百度是垃圾这样的汉字做ID，众所周知，百度还会推出邮箱业务，为了防止出现“百度是垃圾@baiu.com”它只能用数字来重新统一，然后奇怪的是，它没有像腾讯当初一样，采用随机分配的方式，位数自动增长，而是让用户自己选择，直接0-18位哟，多么自由，多么有诱惑力，明白了吗？洛阳纸贵！我的号码我做主，然后会不会像北京的自选车牌一样急刹车呢？本人去申请的时候，一些吉利号码已经被使用，不知道百度是不是像更无耻的腾讯一样，自己预留了。这样，百度的业务已经成体系了，百度币会加入百度HI，虽然很大程度上是复制了腾讯的模式，但至少不会跟马化腾的跟进策略（拍拍网），不加一点创新。 我一直很极端的认为，中国只有两家真正的互联网公司，那就是百度和腾讯，这是中国用户最离不开的的，甚至无法选择的，因为他们在自己的领域太强了，你可以选择不去新浪看新闻，而大众还要搜索和聊天，如今HI的推出，终于让QQ有了被替代的可能。列举三种可能： 百度HI能一统江山，至少占领用五年的时间，占领IM工具60%的市场，剩下的份额让QQ、MSN等去割据。可能吗？ 百度HI、QQ、MSN鼎立，不分胜负，各有各的优势，这是最差的结果。 百度HI、QQ两强争霸，MSN被边缘化，微软用了十几年的时间，还是不了解中国，有这么难吗？ 引用业外人士尚海青对此事的发表的几句话作为结尾：“我认为人存在一定的习惯性，习惯了一个事物，改变的可能性不大，因为大家用QQ，已经习惯了，他的聊天方式，功能等等之类的。到底百度出了个什么性质的软件，我现在还不知道，如果，单纯的就是类似与QQ的聊天工具，我认为，他取胜的可能性不大，难道他的这个软件，把百度最擅长的，最专业的搜索功能也添加上了？？”“目前我的看法就是，一个公司，只能做某一方面的专家，百度，因为他的搜索功能；腾讯网，因为他的QQ聊天工具。如果，百度想用一个聊天工具来击垮腾讯的话，我认为是不可能的。” http://www.maruihai.com/34/ 这是在济南第一次泡吧，不小心找到这个地方，还算满意。认识了班卓乐队的主唱李帅，聊了很久。卓乐队唱了不少口水歌，照顾多数人的欣赏水平，最有感觉的还是唱了许巍的路的尽头，一首久违了的歌，这张唱片我曾经活生生听坏了一盘磁带，那时候是用录音机。还有一位女歌手，唱得也不错，只是没有找到舞台的感觉，是济南本地电台的主持人。未经允许，就不发美女的照片了，用手机拍的，加上灯光暗，不出效果。归来时一点多了，幸亏是单身，不然老婆肯定不让上床。 以后要经常来，特别是周末，比较热闹。 李帅特意为我演唱了一首张楚的《姐姐》，感动啊，哥们！ http://www.maruihai.com/33/ 这篇文章立意已经很久，最终还是没能完成，近来生活太混乱了，安静不下来，当中移动与Apple谈判失败时，我才知道这两个有文化的流氓，当年很多人骂微软垄断是流氓，现在看来，微软算不上。Apple会不会跟联通合作呢？持续关注中...... http://www.maruihai.com/32/ 关于高负载、大访问量的门户型web1.0网站的体系结构会涉及到诸如front-end cache，clustered database，proxy server，cdn等技术，随着web2.0的温度越来越high，web2.0的一些代表性网站的体系结构也被晒了出来，我公司的郝国梁同学在他的个人博客上进行了简单的整理，我这儿转载。顺便插播广告：我公司近期将推出IT垂直门户解决方案，包含了WoodPlow CMS+业务系统（经销商管理系统+产品报价系统）定制化很强，欢迎垂询：QQ：8269925 MSN:maruihai@live.com  Mail:support@simpond.com 案例1：豆瓣       豆瓣是由阿北(杨勃)花4个多月时间(很神速，关键是胸有成竹)，基于linux+lighttpd+fastcgi+python+quixote+mysql架构部署的web2.0网站，豆瓣的搜索引擎使用twisted，这个是豆瓣的后台，书的价格以及比较信息都是在此之上搜索各大购物网站而来的，mysql用了innodb和myisam两种引擎，读/写频繁的用innodb，读多写少、写多读少(比如log)或者需要full text index的用myisam，replication/cluster做数据复制和集群，晚上用mysqldump做backup。         案例2：youtube        出于开发效率的考虑，youtube的大部分代码都是python的，web server有两种，一种是apache+fastcgi，另一种是lighttpd(主要做为视频内容服务器)，youtube可能是lighttpd最好的案例。youtube每一个视频都有4个缩略图(Thumbnails)，这个缩略图的产生对服务器的负载是个极大的考验，每一秒都给disk的i/o带来压力，youtube采用了独立的服务器culuster来应对这方面的压力，也对操作系统和缓存做了优化。另外，缩略图的request也导致了lighttpd性能下降，通过 Hack Lighttpd 增加更多的 worker thread很大程度解决了这个问题，被google收购以后，开始使用google的存储法宝bigtable，一下子提升了在performance、redundancy、cache等方面的表现。(看来这次收购还是效果颇大)出于redundancy的考虑，每一个video都放到一组mini cluster上，这组mini cluster上存储了相同内容的视频，the hotest video放在了cdn上，使压力分布到不同的节点上，非热门的，访问量不高的自己进行单独处理。维护的工具也是常见的rsync(同步工具)、ssh(远程登录)等。数据库上，youtube跟很多web2.0的站点一样，偏向使用mysql，主要是存储一些meta data，诸如视频信息、图片信息、用户信息等。youtube通过删除swap交换分区来解决数据库遇到的swap颠簸问题。          youtube最初的 DB 只有 10 块硬盘，后来追加了一组 RAID1。在扩展性方面，采用的是主流的方式，master/slave复制(replication)，分散IO。最终的解决之道是是业务层面的分区(在用户名字或者 ID 上做文章,应用程序控制查找机制)，而不是物理上的数据库层面的表分区。youtube也用了memcached。        案例3：myspace        myspace有6500万的订阅者(还在上升)，是因特网上增长最快的网站之一，每天还有260，000新用户注册。它经常因为性能问题而受指责，MySpace不得不处理其他网站很少碰到的或大或小的一些问题。它们是怎么做的呢？ 使用的平台是 ASP.NET 2.0 ... http://www.maruihai.com/31/ 双鱼座感性的她，在游学三年后华丽转身回归华语原创乐坛 这次的她，不再是当年那个青涩的女生 她，带来了快乐与爱心 她，带来了旅途中大自然的本色 她，充满了清新与淡定，给你带来空气中的音乐氧气 特别推荐： 《花儿》：叶蓓与张亚东首度牵手的精良之作，第一耳聆听《花儿》，感觉既保留着浓郁的西北风格、又有回归自然的民谣的特征，最难能可贵的是，多种民族音乐元素融入《花儿》之中，无论是悠扬的笛声还是绵绵不断的原生态伴唱，都赋予歌曲鲜明的多元化的音乐色彩。 《让我看着你》：这是一首献给献给弱势群体的励志关怀曲，该曲也是招商银行信用卡发起的大型慈善公益活动—红动中国的主题曲，刘锐创作，从内到外都贯彻着一份坚强，善于雕琢的张亚东在制作上又将女人最感性、细腻的一面体现在音乐中。从叶蓓那知性、富有质感的声线中浅透出女性坚韧、勇敢的态度。与叶蓓以往的“B小调雨后”、“卡门”、“彩虹”、“双鱼”等大热作品比较，《让我看着你》更凸显得在都市中生活诚恳人们的愿望。 《优氧深呼吸》：由制作人张亚东谱曲、台湾著名词人娃娃共同创作完成，清新舒缓的旋律，悠扬的钢琴伴奏，叶蓓清柔美好的诉说，仿佛一股淡淡的，清新的空气迎面扑来，把人即刻带到那个想像中清澈的自然中去，听优氧深呼吸，你不再有任何负担与压力，尽情享受着大自然的恩赐。 张亚东金牌制作人的称号果然名不虚传，量身订作的《优氧深呼吸》将叶蓓回归本色的声线、优雅气质发挥到极至。 ... http://www.maruihai.com/30/ 1.神舟董事长 语录：不买神舟电脑的人就是被猪宰！ 吴海军敢说很多人不敢说的话！每次见到神舟董事长吴海军都能听到这位江苏籍实业家颇为激进甚至是令人诧异的论断。 其它语录：符标榜加盟HP是我们的骄傲 广告：有了神舟笔记本电脑，你还需要联想吗？ 2.谷歌大中华区总裁李开复 语录：谷歌有5000年耐心赢取中国市场成功 谷歌(Google)全球副总裁、大中华区总裁李开复在计算机世界传媒集团主办的“2007IT两会”上说：“我们将以长远的眼光赢得中国的市场，中国有五千年的历史，Google在中国市场的成功也有五千年的耐心，所以我这样才敢加入这个公司。” 3.阿里巴巴董事长马云 语录：我用望远镜也找不到竞争对手 在旗下B2B子公司阿里巴巴香港挂牌的当天中午，马云表示，对于谁是竞争对手，他的心得是只有看作学习的榜样，不看成竞争对手才能成功。 其它语录：我想走，谁也拦不住。我走了想改变这个公司，谁也挡不住。 4.原微软大中华区CEO陈永正 语录：我觉得自己还欠微软一年 今年9月19日，微软大中华区CEO陈永正离职时曾接受新浪科技独家专访，他表示1年多前就开始计划离开微软。三个月之后，陈永正在谈及自己在微软4年的职业生涯时说，他觉得自己还欠微软一年，要5年才能真正完成目标。 ... http://www.maruihai.com/26/ 按理说，我这个年龄的人，不应该再当愤青，但当胡紫薇同志以党员、主持人和妻子的身份去抢话筒的那一刻，我在发现，一个包容的社会要蕴育多么恐怖的未来。简单陈述如下： 把张斌处以宫刑 两人都离了婚再结，现在结了又离。 把胡紫薇凌迟 不了了之 央视版牯岭街少年杀人事件上演 在农民工兄弟都知道花五块钱去嫖的年代里，张斌依然保持着如此低的智商，虽然他的裤裆代表了古今中外正常男人的裤裆。假若让胡紫薇以人大代表的身份提议修改婚姻法，在保持一夫一妻体制下去拒绝男盗女娼，就会有人偷笑，曰：“这个维护妇女权益的战士也是刚刚从良啊！” 互联网还在疯狂着，由此事情再度丰富了汉语：小三、小四被网友呼之而出。几千万双手在传播，揭露丑行，表达同情，强烈抗议。有人以不给奥运抹黑的名义，说胡紫薇应该被提起公诉，接受审判，让她先自行崩溃。         价值观？职业道德？权利？责任？尊严？ http://www.maruihai.com/25/ 自从混迹于网上，很少完整去叙述一些观点，最近因为开始写博客，所以对输入法开始有了新的要求。我曾经试用过很多的五笔输入法，现在已经没了试用的欲望，最终停留在极点五笔了。现在谈谈我对五笔的想法。 我有一个用五笔的朋友，69年生人，也许算是中国第一代网民了，至今依然坚持用王码五笔4.5 86版，打字如飞，我曾试着给她介绍过陈桥，万能，极品，极点，她都说不习惯。在那个年代，99年前后，会用五笔打字，简直是一种荣耀，现在似乎慢慢变成一种负担 了，欲弃还不舍的感觉。 时间再往后推移，到2002年前后，妹妹开了一家电脑培训班，我经常看见一家机关或事业职员在那儿学五笔，以应付全国计算机一级考试。我不知道这些人在考试过后，有没有继续沿用五笔这一输入工具。那时候，微软的智能ABC大行其道。 当GOOGLE（谷歌输入法下载）继搜狗(搜狗输入法下载)推出拼音输入法后，我两度为五笔感到绝望。五笔自王永民发明至今，可曾有过颠覆性创新？它一直纠缠于词库与使用细节，没有人再为它注入过强悍的想象力！而各种拼接输入法则恰恰相反。对于一个五笔爱好者，悲凉吗？ 在我读大学时，五笔是必学的，包括WPS97，因为这是国产软件，属于考试内容，后来到我毕业的时候，班上已经有大半同学放弃它，如果当年的教育像今天一样开放，哪会造就我们这一批五笔遗孤？ 我们的下一代，或者再下一代，没人再像我们念叨五笔的种种好处，99%的孩子不会再有我们死背字根表的情怀。这就是时间的力量，这就是将要发生的事实，我们所有的留恋会被互联网的车轮辗得粉碎！   放下对五笔的感情，纯粹从理智的角度看，拼音输入法代表了先进的生产力，这个问题如果上纲上线，就会涉及到汉字，涉及到华语，甚至文化的高度，我担当不起。仅仅是作为输入工具，拼音更适合汉字，微软比中国人更早的理解了它，并且找到了更好的技术手段把它录入电脑。 真理从来就是真理，不需要理由。哪些技术简单实用，就会占据统治地位，感情抵挡不了，市场决定应用。现在看看微软当年跟王码合作的初衷，就豁然开朗了；再看看为何之后就不再合作推新版本了，就有些傻了；等到GOOGLE推出拼音输入法的Beta版时，我一试用，呵呵，又不傻了，大彻大悟。 输入法绝对不是简单的输入法，它比想像得要重要，于用户，它是我们进入互联网时代最原始的起点；于企业，它是占领用户桌面最前沿的阵地。所以，微软、谷歌这些巨头投入研发拼音输入新产品，就预示了五笔将要被彻底抛弃，不以任何人的情感和意志为转移。 没落了，也就没落了，能怎样？也只能这样。 我们这一批用五笔的人，已经像退了伍的老军人，所掌握的技能，能适应未来战场吗？我们将抱着我们的回忆，每天在电脑怀念，我们因此成了将来的非主流，因此比孩子们更理解汉字的形状和魅力，意境和美丽。 备注：关于输入法的对于互联网的战略层面上的意义，本人将另撰一文。 http://www.maruihai.com/19/